Comprendre la règle des 3V d’Albert Mehrabian en communication professionnelle

La communication est un élément clé dans toute interaction, que ce soit dans la vie personnelle et professionnelle. Elle se compose de trois dimensions : le message verbal, c’est-à-dire les mots prononcés, le message para-verbal, qui inclut le ton et ses intonations ainsi que le non-verbal, à savoir, les expressions faciales (mimiques), les gestes, et la posture corporelle. Mais quelle importance donne-t-on réellement à ces différentes composantes dans nos échanges ?

La règle des 3V d’ Albert Mehrabian : 7%, 38%, 55%

Le psychologue et professeur de psychologie d’origine arménienne, Albert Mehrabian, a popularisé une règle dite des 3V, issue de ses recherches dans les années 1960 : dans certaines situations de communication émotionnelle, seulement 7% du message passe par les mots (verbal), 38% par la tonalité de la voix (para-verbal), et 55% par le langage corporel et les expressions faciales (non-verbal) « 7%, 38%, 55% ». [demeter-sante+2]​

Cette règle montre que dans la communication des sentiments et attitudes, le non verbal a un poids prépondérant. En cas de contradiction entre ce qui est dit et ce qui est exprimé par le corps ou la voix, l’auditeur tend à croire le non verbal.

Sur quoi repose cette règle ?

Les chiffres proviennent d’études expérimentales conduites par Albert Mehrabian. Ces études portaient sur des participants écoutant des mots isolés avec diverses intonations et expressions faciales, et devaient juger des émotions transmises. La règle s’applique donc exclusivement aux communications portant sur l’expression d’émotions ou d’attitudes, dans un contexte spécifique avec des messages ambivalents ou contradictoires. [inxl+1]​

Ceci limite la généralisation de cette règle à tous les types de communication.

Pourquoi cette règle est erronée en communication professionnelle

Il est important de souligner que la communication professionnelle n’a pas la même nature que la communication émotionnelle décrite par Albert Mehrabian. Dans un cadre professionnel :

• Le message factuel, les données transmises et les instructions sont prioritaires et passent surtout par les mots.
• Le non verbal complète et renforce le message, mais ne doit pas être considéré comme prédominant de façon rigide.
• De nombreuses situations professionnelles incluent des échanges écrits ou à distance où le non verbal est absent.
• Un public professionnel est souvent diversifié, avec des interprétations culturelles différentes du non verbal.

Ainsi, dans la plupart des communications professionnelles, aider à clarifier l’information via un langage précis, adapté et clair sera plus efficace que de se focaliser uniquement sur le non verbal. [riseup+3]​

Situations professionnelles où la règle 7-38-55 ne s’applique pas

Les cas typiques où la règle ne s’applique pas incluent :

• Les échanges portant sur des informations techniques, des procédures, ou des données précises.
• Les communications écrites (emails, rapports, messages).
• Les présentations formelles, réunions d’affaires, négociations contractuelles.
• Les situations où verbal et non verbal sont cohérents et non contradictoires.
• Les contextes multiculturels où le langage corporel ne s’interprète pas de façon universelle.

Cette règle doit donc être utilisée avec discernement, surtout pour éviter des interprétations erronées en communication professionnelle classique. [lafrenchcom+3]​

Conclusion

La communication est une danse subtile entre le verbal et le non verbal. La règle 7-38-55 d’Albert Mehrabian rappelle l’importance du non verbal dans les communications émotionnelles, mais elle doit être maniée avec précaution et ne saurait s’appliquer à toutes les situations, en particulier dans l’univers professionnel où la clarté du contenu et la cohérence entre forme et fond priment. Pour communiquer efficacement au travail, il faut envisager verbal et non verbal comme des composantes complémentaires et adaptées aux contextes spécifiques.

Aller plus loin ?

Vous souhaitez aller plus loin sur le sujet ? Vous pouvez connaître votre profil de communication grâce à la méthode DISC (article et test en ligne ouvert à tous et à toutes) ?

Découvrez notre article dédié sur la recherche scientifique qui tend à décrypter le langage verbal et non verbal appelée la synergologie.

Sources et notes de bas de pages

1. https://www.demeter-sante.fr/2022/11/19/les-3v-de-mehrabian/
2. https://www.podcastscience.fm/dossiers/2012/12/12/7-de-la-communication-est-verbale-38-vocale-55-visuelle-info-ou-intox/
3. https://www.riseup.ai/fr/blog/communication-verbale-et-non-verbale
4. https://www.inxl.fr/le-mythe-du-7-38-55-le-non-verbal/
5. https://vorecol.com/fr/blogs/blog-la-communication-nonverbale-et-son-influence-sur-les-relations-professionnelles-154903
6. https://www.lafrenchcom.fr/faq/maitriser-la-regle-des-3v-de-mehrabian-en-communication-de-crise/
7. https://www.topformation.fr/guide/articles/prise-de-parole-l-importance-du-non-verbal-24232
8. https://www.claire-berthelemy-coach.com/post/stop-au-mythe-non-le-non-verbal-ne-repr%C3%A9sente-pas-93-de-notre-communication

https://www.sdp.ulaval.ca/blogue/2021/03/25/la-premiere-impression-et-limpact-du-langage-non-verbal/